Problema con la pantalla del BYD Seal U DM-i

Hola a todos, abro este hilo porque llevo dos semanas con un problema bastante molesto en la pantalla central del Seal U DM-i de mi cuñado y no sé si es cosa de él o si otros habéis tenido lo mismo.

La pantalla se congela de repente, a veces se pone en negro durante unos segundos y luego vuelve. Otros días tiene bugs raros, como que la música se pausa sola o el GPS se desincroniza. El coche tiene poco más de un mes y apenas tiene 800 km. Lo raro es que el resto del sistema va bien, nada de problemas mecánicos. Mi cuñado dice que ya le ha pasado tres o cuatro veces en esta última semana y está preocupado de que sea algo más grave.

Antes de irme directamente al concesionario quería saber si alguien en el foro ha tenido este problema. He leído que algunas veces se soluciona con una actualización del software, ¿es vuestro caso? ¿Qué tal fue la experiencia con BYD cuando lo reclamasteis? También me gustaría saber si alguien ha tenido que cambiar la pantalla o si fue solo cosa de actualizar el sistema.

Cualquier información ayuda, porque mi cuñado anda un poco preocupado y preferiría que no tenga que estar dos semanas sin el coche si se puede arreglar fácil. Muchas gracias de antemano.

Hola, yo no tengo el Seal U pero tengo un MG ZS Hybrid+ desde hace seis meses y te digo que estos problemas de pantalla en marcas chinas no son tan raros como parece. En mi caso tuve un pequeño bug con la app MG iSMART al principio donde se desconectaba sola, pero nada comparado con lo que describes.

Lo primero que haría tu cuñado es llevar el coche al concesionario sin dudarlo, porque está en garantía y con apenas un mes no debería estar pasando nada de esto. En mi experiencia con los chinos, lo bueno es que la garantía cubre estos temas sin problema. Yo cuando tuve el fallo fui al concesionario y me dijeron que probablemente sería una actualización OTA que se haría automática en pocos días. Efectivamente, a los tres días se actualizó solo y se solucionó. Pero lo tuyo suena como que se congela más veces, así que sí que yo iría sin esperar.

Sobre el tema de cambiar la pantalla directamente, no creo que sea necesario si es software. Primero que lo intenten con una actualización o un reset de fábrica desde el menú de configuración. Pero insisto, que no se corte con ir al concesionario porque está nuevo el coche. A mí me tardó una hora la primera vez que fui y el trato fue bastante correcto, aunque bueno, eso depende del concesionario que tenga cerca.

Hola, yo también tengo experiencia con estas pantallas de marcas chinas aunque en mi caso es el MG4. La verdad es que al principio tuve un par de cosillas raras pero nada tan grave como lo que describes.

Mira, lo que dice Roberto tiene sentido, pero yo añadiría una cosa: antes de ir al concesionario, que tu cuñado intente un reset de fábrica de la pantalla desde ajustes. En mi MG4 pasó algo parecido los primeros días y con eso se solucionó. Es cosa de cinco minutos y muchas veces los bugs tontos de software se van con eso. Eso sí, que guarde bien sus preferencias si tiene cosas personalizadas.

Dicho esto, si después del reset sigue pasando lo de congelarse, sin dudarlo al concesionario. Con un mes de antigüedad y sin KM apenas no debería estar pasando nada y está todo cubierto por garantía. En mi experiencia con estos coches chinos la garantía funciona bastante bien, aunque tienes razón en que depende del concesionario que tenga cerca. Lo malo es que probablemente le digan que espere a una OTA, pero si se congela de verdad necesita que lo arreglen ya.

Lo de cambiar pantalla yo diría que es último recurso, seguro que es software. Ánimo al cuñado, estas cosas al principio asustan pero normalmente se solucionan rápido.

Hola, yo no tengo el Seal U pero tengo el Omoda 5 desde hace unos meses así que conozco bastante bien cómo van estos sistemas en los chinos. Te digo que lo que describe tu cuñado me suena a software al 100%, no te preocupes mucho por eso.

A mí la pantalla dual del Omoda me va de lujo, pero sí que tuve un par de comportamientos raros al principio, tipo que la app Lion Link se desconectaba o la música se pausaba sola. Exactamente como dice Laura, un reset de fábrica desde ajustes me lo solucionó. Es lo primero que haría, tarda cinco minutos y muchas veces estos bugs de software se van así. Eso sí, que guarde las configuraciones que tenga guardadas porque se pierden.

Si después del reset sigue con lo de la pantalla congelada, entonces sí que sin dudarlo al concesionario. Con un mes de antigüedad está todo cubierto y BYD en tema de garantía va bastante bien, al menos en mi experiencia con Chery y lo que veo en el foro. Lo más probable es que sea una actualización OTA que no se ha instalado bien o que necesite forzarla desde el concesionario, pero cambiar pantalla directamente no creo que sea necesario. Ánimo al cuñado, estas cosas asustan pero normalmente se arreglan rápido.